Возврат товара

Если вы получили изделие с дефектом, повреждением, некомплектом или иным несоответствием заказу, мы оперативно решим вопрос.

Порядок действий при возврате

Шаг 1. Свяжитесь с нашим менеджером любым удобным способом:

по телефону: 8-912-216-82-17

по электронной почте: ural@icona96.ru

через форму обратной связи на сайте

Шаг 2. Сообщите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии повреждённой упаковки или изделия (это поможет ускорить решение).

Шаг 3. После согласования с менеджером вы можете вернуть товар одним из способов:

Через транспортную компанию (например, СДЭК) - мы возместим расходы на обратную доставку, если дефект подтверждён с нашей стороны.

Самостоятельно привезти в нашу мастерскую по адресу: г.Екатеринбург пер.Автоматики 2Б каб 202].

Условия возврата

Возврат возможен, если изделие не использовалось, сохранены его потребительские свойства и заводская упаковка.

Иконы, не имеющие дефектов, возврату и обмену не подлежат (за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ).

Для юридических лиц (храмы, монастыри, епархии) порядок возврата регулируется также Договором оферты и может быть уточнён у менеджера.

Сроки

Обратиться по поводу возврата некачественного или повреждённого товара необходимо в течение 7 дней с даты получения заказа.

Что происходит после возврата

После получения и проверки изделия (обычно 3-5 рабочих дней) мы:

заменяем товар на аналогичный надлежащего качества;

или возвращаем деньги (если замены не требуется или товара нет в наличии).

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата счёта.

Важно: возврат качественного товара надлежащего состояния по инициативе покупателя (например, не подошёл по размеру, изменился дизайн) возможен только по предварительному согласованию с менеджером и за счёт покупателя.

По всем вопросам обращайтесь к нам - мы всегда идём навстречу разумные решения и ценим каждого клиента.